Q. 왜 환불 거절 처리 되는 건가요?

환불 거절 처리되어 당황하셨을 고객님께 사과 말씀 먼저 드립니다. 😥

💡 [배송 준비 중] 상태에서 교환/반품/환불을 진행하실 경우, [거절] 처리가 될 수 있습니다.

현재 핏펫은 고객님들과의 약속을 이행하기 위해 2가지 업무 원칙을 준수하고 있습니다.

첫째, 고객 주문 건 신속한 수집/처리 원칙
둘째, 14시 이전 주문 건 당일 출고 원칙

상기 2가지 원칙을 준수하며 업무를 진행하다 보니, 주문 상태가 [결제완료] -> [배송 준비 중] 으로 신속하게 변경되고 있습니다. 
또한, 고객님께 상품을 신속히 배송해드리기 위해 간혹 주말 및 새벽 시간에도 출고 작업이 진행되어 주문 상태가 변경될 수 있습니다.

이와 같은 사유로 [배송 준비 중] 상태는 출고 작업이 이미 진행된 상태로, 교환/반품/환불 시 [거절] 처리되는 점 양해 부탁드립니다. 

도움이 되었습니까?
13명 중 6명이 도움이 되었다고 했습니다.