Q. 교환/반품/환불 거절에 대해 궁금해요.

거절처리에 당황하셨을 고객님께, 먼저 사과 말씀 드립니다.

현재 핏펫은 고객님들과의 약속을 이행하기 위해 2개의 업무원칙을
지켜가고 있습니다.

첫째, 고객 주문 건 신속한 수집/처리 원칙
둘째, 14시 이전 주문 건 당일 출고 원칙

상기 2개 업무를 진행하다 보니 주문 상태가 [결제완료] → [배송 준비 중]으로
신속하게 변경 되고 있으며, 간혹 주말/새벽시간에도 출고 작업이 진행되어
상태가 변경 되고 있습니다.

상기 사유로 [배송 준비 중] 상태에서 교환/반품/환불을 진행하실 경우,
[거절] 처리가 될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

상담톡(채팅) ▶ 카카오톡에서 '핏펫몰' 검색하여 문의 부탁드립니다.


<고객 센터 운영시간>
평일(월~금) : 09:00 ~ 20:00
주말(토~일) : 09:00 ~ 18:00
점 심 시 간 : 13:00 ~ 14:00
공휴일 휴무

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